受台风“杜苏芮”北上环流影响，继山东之后，京津冀等地出现强降雨过程，并呈现持续时间长、累计雨量大等特点。连日来，泰山保险河北、北京、天津、山东分公司坚守灾害保障主体责任，第一时间启动应急响应，积极防范应对，开展理赔救援，展现使命担当。

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河北分公司

截止7月30日河北分公司已接到水淹车报案72笔，为做好强降雨天气下理赔服务，分公司第一时间启动应急预案，开展以下工作：一、组织辖内中支采取一切必要措施，全力保障客户服务工作，对车损险客户进行手机短信提醒。二、全体客服人员24小时待命，采取线上查勘定损、简化理赔手续，免现场、免气象证明，快速定损、快速赔付等措施快速理赔。三、抽调分公司以及其他机构精干力量支援灾情严重的保定地区。

邯郸中支及时开展应对暴雨演练，调度查勘车辆，提前联系道路救援公司和停车场，确保客户报案后第一时间到达现场，做到快速响应、快速处置、快速理赔。

保定中支认真落实水淹车应急预案，查勘员冒雨涉水进行第一现场查勘，积极协助客户对受困车辆快速施救，将车辆损失降至最低，同时开通理赔绿色通道，及时确定维修方案快速赔付。

邢台中支提供免费停车场，无论是否我司承保车辆，均无差别提供救援和避险服务。

北京分公司

首都北京自7月29日迎来降雨天气，为充分降低承保风险，北京分公司第一时间启动应急预案，排查隐患，积极应战，落实防灾防损工作。

一、台风来临前，分公司实时关注台风走势，密切关注天气情况，持续更新通报台风路径及报案情况，通过短信、微信公众号、朋友圈等渠道，帮助客户做好灾前应急准备，降低损失风险。

二、分公司理赔部制定紧急预案，理赔人员24小时全员待命。

三、结合分公司承保业务情况，根据不同险种分别通知客户做好相应防范措施：提醒雇主责任险保户注意员工户外作业防范暴雨暴风及高空坠物；针对停车场责任险保户提醒重点巡视排水系统及树木旁停车位、地下停车场注意防涝；提醒财产险保户对于建筑物外体加固、幕墙外侧尽量不悬挂不稳定物体。

天津分公司

7月28日，天津市启动市防洪Ⅳ级应急响应，天津分公司客服部随即启动防汛应急预案及汛期绿色理赔方案，提高防汛宣传频度，加强暴雨报案跟踪，截至目前，天津分公司暂未接到水淹车报案，预案工作有序开展。

一、推送预警短信，开展应急演练

分公司向承保车损险客户推送预警短信，提高客户对极端天气的敏感度，规避特殊天气下的行车危险行为。开展2023年防台防汛应急演练，储备应急物资，提前预演极端天气应对程序，未雨绸缪。

二、联系外部救援力量，做好人力储备

分公司要求合作维修单位，如遇暴雨事故立刻启动救援服务模式，并提供区域安置水淹车辆；联合具有电子器件修复资质的外修单位，对自有查勘人员及合作公估开展水淹车定损培训，加强对事故车的问题甄别及维修能力。

三、实施绿色理赔方案，简化理赔流程

分公司全体一线查勘员加强岗位值守，24小时接受956123调度，时刻为身处险境的客户及受损车辆提供帮助。简化理赔手续，为此次灾害受损车辆开辟理赔绿色通道，对损失金额在万元内案件，可适当免证明、免发票赔付，简化查勘单证，明确损失金额，由客户提供三证一卡，签字确认，现场结案。

山东分公司

为应对第5号台风“杜苏芮”影响，山东分公司全力以赴采取各项措施，以减轻农作物、养殖业灾害风险。

一、提供风险评估和预警服务。在台风来临前，公司通过气象预报等手段对可能受灾地区进行风险评估，提供相应预警服务；各机构及时告知农户台风的预期路径、强度和可能带来的影响，以便农户提前进行决策和准备。

二、建立紧急响应机制。确保在台风来临或灾后能够及时行动，包括为受灾农户和养殖户提供紧急援助、救灾物资、抢修设备等，以减轻灾害损失，迅速恢复农业生产。

三、开辟绿色理赔通道。随时准备启动重大灾害应急预案，开辟绿色理赔通道，更加便捷、快速、高效地为农户提供理赔服务，降低灾害风险造成的经济损失。

四、提供技术支持和培训。台风过后，公司将向农户提供相关技术支持和培训，帮助农户和养殖户提高防灾减损能力，包括农业生产区位选择、合理农业耕作实践、建设防台风设施、灾后复种等方面的专业指导，以降低农业受灾风险并提高灾后恢复能力。

泰山保险全力以赴抗击台风，高效、稳妥做好保险服务工作，有效发挥保险业在灾害救助和灾害重建工作中的积极作用，努力打造泰山“有温度的保险”品牌形象。